Любой компании важно осознавать реальный уровень своей ценности для клиентов, которым она предлагает услуги или товар, и МФО Kredito24 в этом смысле не исключение. Следить за показателями удовлетворённости клиентов от взаимодействия с сервисом помогают опросы, анализ сообщений «обратной связи». Нам очень важно ваше мнение о работе нашего сервиса. Ваш отзыв, пожелания и предложения вы можете отправить нам на email info@kredito24.pro
Ключевым же источником информации выступают отзывы о Kredito24 в Интернете. Многие наши клиенты оставляют отзывы о работе нашего сервиса на страницах наших социальных сетей:
Разумеется, отзывы не всегда бывают объективными, поскольку чаще всего формулируются под влиянием эмоций. Между тем, отслеживая и анализируя всю цепочку субъективных оценок заёмщиков, как позитивных и нейтральных, так и отрицательных, сопоставляя их, можно сформировать объективную картину отношения клиентов к компании. (Далее в статье приведены примеры отзывов с сохранением авторской стилистики, орфографии и пунктуации. Все отзывы были взяты их открытых источников).
Отзывы о Kredito24 Вконтакте
На сайте vk.com некоторые клиенты используют хештег #kredito24_отзывы:
Отзывы о Kredito24 в Фейсбуке
Отзывы о Kredito24 в Одноклассниках
Коротко и ясно
Изучая высказывания клиентов сервиса на форумах, в социальных сетях, блогах, нельзя не заметить, что положительные и нейтральные отзывы о Kredito24 выходят на передний план. К нейтральной оценке можно отнести многочисленные короткие сообщения типа:
«Спасибо. Всё нормально. Деньги получил. Виктор П».
Или более эмоционально окрашенные:
- «Выручили, так выручили. Респект. Алекс. Долгопрудный»,
- «Сегодня полностью погасил займ через киви. Ура. Приду ещё. Лёнчик».
Вычислить по таким отзывам индекс лояльности клиента к сервису сложно, нельзя понять, насколько заёмщик мотивирован повторно взять микрозайм в МФО, насколько для него удобен сервис. Вместе с тем можно определённо сказать, что у заёмщиков остались хорошие впечатления от взаимодействия с компанией.
Вся информация из отзывов учитывается
Для получения более предметных выводов о качестве сервиса, о моментах, которые необходимо усовершенствовать или скорректировать, используются Kredito24 отзывы с замечаниями или пожеланиями. Например, читаем отзыв от Ларисы Баландиной:
«Я час одобрения ждала, хотела уже всех собак спускать на тех, кто хорошие отзывы пишет, пока не позвонила сама, и не разобрались с оператором, что в номере телефона сама ошибку сделала и поэтому до меня СМС не дошло. Исправила, потом действительно быстро деньги перевели, но стресс остался. Народ, будьте внимательнее. Сервису конечно спасибо».
Или вот еще один отзыв о Kredito24 от Чепикова Дениса:
«Запутался при вводе данных, пришлось звонить в суппорт, вроде пояснили, что к чему, но то ли я тупой, то ли в интерфейсе что-то не так, минут двадцать парился цифирьки вбивать, но главное денежку получил. Неплохо было бы ввод данных проще сделать, а так всё норм».
Такие отзывы подвигают к проверке высказанных замечаний, и если они справедливы, к немедленному устранению недочётов. Однако, скорее всего, авторы обоих отзывов просто невнимательно отнеслись к процессу ввода персональных конфиденциальных данных, но это не означает, что сотрудники компании в тысячный раз не перепроверили «дружелюбие» пользовательского интерфейса.
Связь между отзывами и нюансами зачисления средств на карту
Следующая категория отзывов о Kredito24, прямо скажем, крайне незначительная по объему, характеризуется наличием прямых претензий к сервису. Но к МФО они имеют отношение только на первый взгляд. Дело в том, что почти сто процентов «прохладных» отзывов связано с задержками в перечислении денежных средств на банковскую карту пользователя. Сталкиваясь с длительной обработкой транзакций в банках, в которых у заёмщиков оформлены дебетовые карты, и ошибочно полагая, что процесс перевода денежных средств полностью зависит от МФО, люди особо не задумываясь, транслируют свои негативные эмоции в адрес компании:
- «Здравствуйте. Заявку на кредит одобрили в 12:43 по московскому времени. Сейчас уже конец рабочего дня, а денег ещё нет. Оператор говорит, что деньги перечислены. Что происходит?».
- «Прошлый раз перевели деньги за 30 минут, сегодня уже третий час жду, когда появятся деньги, куда писать, кому звонить. Сколько ещё ждать. Отстой».
Эти два отзыва хорошо отражают суть проблемы, которая никак не связана с МФО Kredito24, а вытекает из специфики выполнения транзакций по картам внутри банков. Дело в том, что в процессе перечисления денег заёмщику задействовано не две, как считают многие, а три стороны. Первая – это МФО, третья – заёмщик, а вот между ними – банк, обслуживающий карту заёмщика. В разных банках автоматизированная система приёма и обработки банковских платежей работает по разным алгоритмам, и где-то платежи проходят за считанные минуты, а где-то для этого может потребоваться целый день или более. Так что с технической точки зрения подобные Kredito24 отзывы к МФО никакого отношения не имеют, но в компании к такому положению дел относятся с пониманием.
Отзывы о Kredito24 как индикатор полезности
Не все отзывы о Kredito24 используются для анализа и оценки качества рабочих процессов. Некоторые несут не менее важную информацию, о том, что деятельность МФО реально помогает людям в сложных жизненных ситуациях. Вот лишь несколько таких примеров:
- «Срочно нужно было оплатить билеты ЧМ по футболу, выиграла вся заявка на четыре матча, чего не ждал и не рассчитывал, денег не хватало и вечером взять негде, а кредито спас. Не знаю, придётся ли пользоваться ещё, но то, что я на ЧМ попадаю благодаря Вам, не забуду честное слово. Такое раз в жизни бывает.
Илья, Екатеринбург».- «Занимаю по чуть-чуть до зарплаты здесь периодически, возвращаю в срок, ни разу не было проблем, конечно для меня проценты великоваты, но если разу возвращать, то терпимо, а главное, что как говорят у нас – ложка к обеду хороша. Это лучше, чем когда помочь некому, а деньги кричи, как нужны. Спасибо.
Елена Владимировна».- «Спасибо огромное Вам!!! Деньги получила на карту очень быстро, успела за полчаса до распродажи купить шикарную мультиварку вполцены. Теперь точно знаю, куда обращаться, когда надо срочно перехватить пять-десять тысяч на непредвиденные расходы.
С уважением, Алия Фахрушина».
Возможно, что утверждение «мы работаем для людей» кому-то покажется слишком пафосным, но вот такие Kredito24 отзывы от реальных клиентов, показывают, что именно обычный человек, с его насущными житейскими проблемами, которые требуют сиюминутного решения, стоит во главе угла компании. Возможно, поэтому по итогам года МФО зафиксировала 20-процентный рост клиентской базы. А о том, как сложатся дела в наступающем Новом году, мы узнаем позже по отзывам о Kredito24 в Интернете.
Ниже мы будем публиковать ваши отзывы, которые вы присылаете нам на почту otzyv@kredito24.ru
Спасибо большое компании)))остался очень доволен))Михаил Мячин
Большое спасибо,за Ваш займ, очень выручили. Быстро,выгодно получили деньги. Рекомендую Вас друзьям и близким.Любовь Дитковская
Большое спасибо за оказанное доверие и помощь! Тщетно пыталась исправить КИ в других МФО, не одобрили, Кредито 24 поддержал! Очень тяжело исправить свою финансовую репутацию, но я очень стараюсь! Еще раз спасибо Кредито24.Нора Крим
Выручила компания Кредито 24….10 минут заполнил заявку…..за пару минут привязал карту…через 20 минут деньги были уже на карте.СпасибоСлеповичев Алексей
Большое спасибо компании “Кредито24” за быстрое одобрение и перевод денег на карту!!! А так же при моей просрочке платежа, компания простила мне часть долга, что не каждая компания делает! Ещё раз большое спасибо за выручку деньгами в трудное время!!! Екимов Алексей.Екимов Алексей
Оформляла займ 8000 рублей, вовремя не смогла оплатить, набежали проценты и пеня, компания пошла на уступки и предложила оплатить лишь 60% от суммы долга, и списать 40%, огромное спасибо! Рекомендую обращаться в данную организацию.Дарья Подонина
Неплохо в общем. Минусы: нет круглосуточной поддержки. И получишь деньги на карту только с 9 по МСК. И займ минимум в 2000. А порой нужна то 1000р.Владислав Герасимов
