Интернет-банкинг: легко и просто?

Интернет-банкинг: легко и просто?

Редкий банк сегодня не имеет услуги интернет-банкинга, которая подразумевает под собой дополнительное удобство и комфорт пользования сервисами банка. Но всегда ли интернет-банкинг – это удобство и комфорт?
С этим вопросом, сообщает Forbes, решила разобраться компания Markswebb. В эксперименте участвовали 40 кредитных организаций. Вывод был таков: интернет-банк может быть функциональным и порой почти полностью способен заменить отделения банка, но по-настоящему удобным в российских банках он быть не может.
Анализ систем проходил в три этапа. Первый – проверка соответствия определенным критериям, второй – тестирование операции, третий – юзабилити-тестирование. Лист критериев, по которым оценивались все системы интернет-банкинга состоял из 470 пунктов. Эти критерии определяли функциональные возможности, удобство интерфейсов, возможности настроек безопасноти и информационнной поддержкой пользователей.

В итоге всех этапов тестирования исследователи составили комплексный рейтинг. Наивысшей оценки не получил ни один из участников. «Хорошо» получил каждый десятый, «неудовлетворительно» – каждый второй. Основная проблема заключалась в том, что на многих сайтах пользолватель не мог с легкостью найти ту опцию, что ему была нужна. Очевидно, что банкам не помешает уделять больше внимания удобству дистанционных сервисов обслуживания. Посмотрим каким образом ситуация изметится в ближайшем будущем.

Автор: Высоких Д.
Фото: unsplash.com

Материалы по теме:
Онлайн-вклад
Дебетовая карта
Аутентификация
Акцепт оферты
Онлайн займы на банковскую карту
Быстрые займы на карту онлайн: закономерная популярность
Виртуальная карта
Едете в отпуск и не хотите потратить целое состояние? Эти 15 советов точно помогут вам сэкономить
Грейс-период