29/12/2014

Интервью с нашим генеральным директором Евгением Ждановских

Evgeni - KreditechГенеральный директор Zaimo.ru Евгений Ждановских рассказывает, что изменилось в работе компании в 2014 году.

 

 

1. Сейчас микрокредитование активно набирает обороты в России. Как Вы рассматриваете этот рынок?
На данный момент динамика роста российского рынка микрофинансирования очень хорошая. За девять месяцев 2014 года портфель микрофинансовых организаций вырос на 21%, а число клиентов — на 53%. До конца 2017 года ожидаемый рост портфеля на рынке МФО составит 150 млрд руб (на сегодняшний день — 47 млрд руб). Эти цифры говорят, что в ближайшие три года микрофинансирование будет набирать обороты.


2. Опишите вкратце процесс получения денег у Вас на сайте компании.
Весь процесс оформления займа происходит онлайн. Вы заходите на сайт и начинаете заполнение заявки. При заполнении заявки нужно пройти верификацию телефона, верификацию документов и верификацию карты либо номера счета. Мы выплачиваем деньги либо на карту Visa / Master Card либо на банковский счет клиента. Чтобы подать заявку, у Вас под рукой должен быть скан паспорта.


3. Есть ли какие-то обязательные строгие требования к заемщику (возраст, наличие официальной работы и т.п.)?
Мы анализируем огромное количество переменных. При оценке каждой заявки в реальном времени обрабатывается до 15 000 переменных, это и большое количество статистических и поведенческих переменных. Поэтому у нас нет как таковых строгих требований, за исключением одного – возраст клиента должен быть больше или равен 18 лет.


4. Опишите портрет вашего типичного заемщика? Возраст, социальное положение?

Клиентами Zaimo.ru являются граждане РФ в возрасте от 25 до 39 лет, со средним специальным образованием и средним по стране доходом. Мужчины и женщины в равной степени обращаются к нам за займом.

 

5. Что происходит в случае невыплаты кредита? Отправляете ли вы данные в кредитные бюро? Работаете ли вы с коллекторскими службами?
Как все микрофинансовые организации мы тоже работаем с различными коллекторскими агентствами. Однако, здесь мы следим, чтобы коллекторские агентства работали согласно закону «О потребительском кредите (займе)», вступившем в силу 1 июля 2014 года. В частности, нам важно, чтобы коллекторские агентства не звонили нашим клиентам с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в праздничные и выходные дни по местному времени. Само собой разумеющимся является факт, что любого рода запугивания, угрозы и шантаж запрещены. Спокойствие и комфорт наших клиентов для нас очень важны. Недавно мы запустили услугу выплаты долга частями и клиенты этим очень довольны.

 

6. Что еще изменилось в работе компании в 2014 году?

Как я уже сказал, мы расширяем способы получения и возврата займов и в этом году мы запустили выплаты на банковские счета клиентов, а также услугу погашения долга в рассрочку. Zaimo.ru находится в постоянном диалоге со своими клиентами. Клиенты могут обратиться с вопросом в компанию написав письмо, позвонив в клиентскую службу или оставив сообщение в социальных сетях. Zaimo.ru также на регулярной основе проводит опросы заемщиков, чтобы быть в курсе, что не устраивает клиентов в работе сервиса. Улучшение клиентского сервиса у нас в приоритете.

Оцените нас
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (8 votes, average: 4.75 out of 5)
Loading...
Получить деньги