31/05/2013

Интернет-банкинг – легко и просто?

Refe_54dbc2e9f1034_16318077309_f8e94d7569_o

Редкий банк сегодня не имеет услуги интернет-банкинга, которая подразумевает под собой дополниетльное удобство и комфорт пользования сервисами банка. Но всегда ли интернет-банкинг – это удобство и комфорт?
С этим вопросом, сообщает Forbes, решила разобраться компания Markswebb. В эксперименте участвовали 40 кредитных организаций. Вывод был таков: интернет-банк может быть функциональным и порой почти полностью способен заменить отделения банка, но по-настоящему удобным в российских банках он быть не может. Анализ систем проходил в три этапа. Первый – проверка соответствия определенным критериям, второй – тестирование операции, третий – юзабилити-тестирование. Лист критериев, по которым оценивались все системы интернет-банкинга состоял из 470 пунктов. Эти критерии определяли функциональные возможности, удобство интерфейсов, возможности настроек безопасноти и информационнной поддержкой пользователей.

По итогу всех этапов тестирования исследователи составили комплексный рейтинг. Наивысшей оценки не получил ни один из участников. «Хорошо» получил каждый десятый, «неуды» – каждый второй. Основная проблема заключалась в том, что на многих сайтах пользолватель не мог с легкостью найти ту опцию, что ему была нужна. Очевидно, что банкам не помешает уделять больше внимания удобству дистанционных сервисов обслуживания. Посмотрим каким образом ситуация изметится в ближайшем будущем.

 

Автор: Высоких Д. / Zaimo.ru Фото: Т. Венгерт. / Pixelio.de

Оцените нас
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...
Получить деньги