22/09/2014

Мы провели опрос своих клиентов

В августе 2014 года мы провели опрос своих клиентов. 500 респондентов приняли участие в этом проекте.
Но вопрос, откуда клиенты почерпнули информацию о нашей компании 80% респондентов ответили, что нашли информацию в сети Интернет, 10% узнали о нас из социальных сетей (Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki), а 5% наших клиентов компанию пооветовали друзья либо коллеги.

 

На вопрос, по какой причине клиенты обратились за займом в компанию, подавляющее большинство (70%) участвующих в опросе заявило, что деньги были необходимы на непредвиденные и незапланированные в домашнем бюджете расходы.

 

Те же 70 – 80% участвующих в опросе клиентов заявили, что сравнивали условия получения займов в нескольких микрофинансовых организациях, прежде чем обратиться к нам в Zaimo.ru. Проводя сравнения между различными микрофинансовыми организациями, респонденты особое внимание уделяли процентной ставке, размеру комиссии за пролонгацию займа, а также читали отзывы о компаниях в сети Интернет.

 

И, наконец, нам очень хотелось узнать, что больше всего нравится нашим клиентам в Zaimo.ru. Самыми популярными были следующие ответы:
• Быстрое заполнение заявки
• Очень легко подать заявку
• Заявка заполняется онлайн на сайте компании
• Заявку можно подать 24 часа в сутки
С другой стороны, наши клиенты отметили, что желали бы улучшения работы клиентского сервиса, а также увеличения скорости обработки заявок, особенно при первом обращении.
Мы благодарим респондентов за ответы и комментарии. Такие опросы помогают нашей компании развиваться и оставаться гибкими по отношению к потребностям и динамике рынка.

Оцените нас
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...
Получить деньги