Есть вопросы?

Сотрудники службы клиентской поддержки всегда рады помочь. Вы можете связаться с нами двумя способами: по телефону нашей горячей линии или через форму обратной связи. Если вопрос касается ранее заполненной заявки, пожалуйста, подготовьте номер договора, для входа в личный кабинет могут понадобиться имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль.

Свяжитесь со службой клиентской поддержки:

  • E-Mail: info@kredito24.ru
  • Контактный телефон: 8 (495) 225 90 63, пн.-пт., 9.00-21.00 по московскому времени.
Служба поддержки Kredito24

Служба поддержки Kredito24

Обратите внимание, что звонки для жителей Москвы и Московской области бесплатные. Для абонентов других регионов стоимость звонка рассчитывается исходя из стандартной междугородней тарификации. В случае, если дозвониться не удается или линия занята, вы можете оставить нам сообщение по адресу info@kredito24.ru и мы сами свяжемся с вами в ближайшее время.

  • По вопросам задолженностей, в том числе просроченных, обращайтесь: info@kredito24.ru.
  • Для связи с пресс-службой компании: pr@kredito24.ru.
  • По вопросам рекламы пишите: adv@kredito24.ru.

Что такое Kredito24.ru?

Kredito24 – российская компания, которая работает на немецкой платформе, использующей ведущие технологии. Наши сервисы в области микрофинансирования работают быстро и надежно. Мы предоставляем мгновенные займы онлайн без излишней формализации отношений. Передовые технологии позволяют нам быстро предоставлять заемные средства. Обращаясь к нам, вы обращаетесь надежную компанию, беспокоящуюся о комфорте своих клиентов.

Насколько безопасны услуги Kredito24.ru?

Kredito24.ru входит в немецкий холдинг Kreditech Holding SSL GmbH, который работает по европейским стандартам и с соблюдением российского законодательства. Мы гарантируем сохранность персональных данных клиентов, хранящихся на серверах, расположенных на территории РФ.


70 комментариев

Юлия · 23.08.2019 в 07:08

Подскажите я вот первый раз хочу оформить займ но у меня ступор. На последнем шаге 4 карты. И все не подходят. Как быть

    Александр Блазуцкий · 29.08.2019 в 08:20

    Если возникли какие-то вопросы в процессе оформления заявки, рекомендуем обратиться в службу поддержки компании по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63.

Вячеслав · 31.08.2019 в 02:05

Перезвоните мне пожалуйста (номер) Вячеслав.

    Александр Блазуцкий · 02.09.2019 в 13:53

    Вячеслав, в целях Вашей безопасности, мы убрали Ваши персональные данные из комментария, а запрос отправили на обработку в Службу поддержки. Если возникнут еще какие-либо вопросы, то рекомендуем связаться с нами по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63. Мы призываем впредь внимательно относиться к персональным данным и не указывать их в общедоступных местах.

Алексей · 01.09.2019 в 03:03

В личном кабинете неправильно ввёл телефон свой можете помочь?

    Александр Блазуцкий · 02.09.2019 в 13:52

    Алексей, в целях Вашей безопасности, мы убрали Ваши персональные данные из комментария, а запрос отправили на обработку в Службу поддержки. Если возникнут еще какие-либо вопросы, то рекомендуем связаться с нами по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63. Мы призываем впредь внимательно относиться к персональным данным и не указывать их в общедоступных местах.

Андрей · 04.09.2019 в 08:16

Поменялся номер телефона как заказать обратный звонок

    Александр Блазуцкий · 04.09.2019 в 09:25

    Здравствуйте, Андрей. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки письмом по адресу info@kredito24.ru или сами позвоните по телефону 8 (495) 225 90 63.

Александр · 04.09.2019 в 19:01

Есть просрочка, как решить данный вопрос?

    Александр Блазуцкий · 05.09.2019 в 09:26

    Здравствуйте, Александр. Рекомендуем как можно скорее обратиться в нашу Службу поддержки письмом по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63.

Хачатур Вазгенович · 07.09.2019 в 08:14

Почему мне не приходит код подтверждения на получение денег? Осталось его ввести, а он не приходит!? Все мои данные я ввел.

    Александр Блазуцкий · 09.09.2019 в 09:52

    Добрый день, Хачатур. Проблемы с доставкой СМС могут быть как на нашей стороне, так и на стороне Вашего оператора сотовой связи. Мы уже проверяем свои системы на работоспособность, а тем временем рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки письмом по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63.

Антон · 09.09.2019 в 14:34

Перезвоните мне пожалуйста, 8 (***) ***-**-45 Антон.

    Александр Блазуцкий · 09.09.2019 в 14:51

    Добрый день, Антон! Ваш запрос отправлен в службу поддержки (info@kredito24.ru или 8 (495) 225 90 63). В целях Вашей безопасности, мы убрали Ваши персональные данные из комментария. Мы призываем впредь внимательно относиться к персональным данным и не указывать их в общедоступных местах.

Николай · 11.09.2019 в 00:11

Подал заявку, мне начислен кредит, но деньги на карту не поступили. В чем дело?

    Александр Блазуцкий · 11.09.2019 в 10:46

    Добрый день, Николай. Ваша заявка была отправлена в Службу поддержки.

Надежда · 11.09.2019 в 07:08

Здравствуйте. Как можно удалить свой личный кабинет и отозвать личные данные?

    Александр Блазуцкий · 11.09.2019 в 09:38

    Добрый день, Надежда. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки письмом по адресу info@kredito24.ru или по телефону 8 (495) 225 90 63.

Анна · 14.09.2019 в 21:28

в анкете указана карта для перечисления, которая у меня заблокирована. договор подписан. как сделать изменить номер карты для перечисления?

    Александр Блазуцкий · 16.09.2019 в 08:31

    Добрый день, Анна. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки письмом с номером телефона по адресу info@kredito24.ru для обратного звонка или сами позвоните по телефону 8 (495) 225 90 63.

Мукаддас · 18.09.2019 в 16:37

Здравствуйте меня срочно нужно займ кредит

    Александр Блазуцкий · 18.09.2019 в 16:50

    Попробуйте заполнить заявку на нашем сайте https://www.kredito24.ru/ Выберете желаемые сумму и срок займа и нажмите на кнопку “Получить деньги”. В случае одобрения, деньги будут переведены на Вашу карту. С уважением, команда Kredito24.

Анастасия · 22.09.2019 в 08:20

Переводят ли деньги в выходной день?оформила заявку ,получила одобрение.Ждать до понедельника ?или же переводят в выходные?

    Александр Блазуцкий · 23.09.2019 в 09:14

    Добрый день, Анастасия. Переводы осуществляются в любой день недели. В случае одобрения, сумма сразу отправляется на Ваш счет, однако ее начисление зависит от Вашего банка. Некоторые банки осуществляют переводы только в операционные дни, то есть по будням, хотя, как правило, большинство крупных банков начисляет сумму почти мгновенно вне зависимости от дня недели.

Дарья · 23.09.2019 в 03:25

Здравствуйте. Вчера одобрили займ. Отправила фото документа как и требовалось,но статус до сих пор числится в “обработка документа”. Как долго мне нужно ждать зачисления?

    Александр Блазуцкий · 23.09.2019 в 09:18

    Зравствуйте, Дарья. Вероятно, Вы впервые воспользовались нашим сервисом, и мы благодарны Вам за это. Проверка документов, отправленных в выходной день или ночью, проводится сотрудниками нашей компании в начале рабочего дня в приоритетном порядке. При повторных обращениях все проверки занимают значительно меньше времени, а заем может быть выплачен в любое время в любой день недели сразу после одобрения заявки.

Дарья · 23.09.2019 в 05:32

Кто в какие сроки получал деньги на карту? Может я не одна у кого долго обрабатывается операция

Оксана · 24.09.2019 в 21:05

вечер добрый, не могу подтвердить снилс, как быть?

    Александр Блазуцкий · 25.09.2019 в 08:25

    Добрый вечер, Оксана. Вчера действительно были проблемы с проверкой СНИЛС на стороне гос. сервиса. Попробуйте пройти подтверждение повторно, если снова возникнут сложности, то рекомендуем обратиться в колл центр по телефону 8 (495) 225 90 63.

      Елена · 27.09.2019 в 14:11

      Здравствуйте. Подскажите если мне отказано в заявке через какое время я могу подать новую.

        Александр Блазуцкий · 27.09.2019 в 14:15

        Здравствуйте, Елена.

        Повторную заявку Вы можете подать на 16ый день после отказа по предыдущей заявке. С уважением, команда Kredito24.

ИВАН · 28.09.2019 в 06:19

Отправил документы на проверку, а они уже 12 часов висят в статусе проверки. Как долго ждать ещё? Только в понедельник проверятся или что?

    Александр Блазуцкий · 30.09.2019 в 08:58

    Добрый день, Иван.

    Если это Ваш первый займ, а автоматическая проверка не дала результатов, то ручная проверка сотрудниками будет проведена в первый будний день в приоритетном порядке.

Анастасия · 30.09.2019 в 07:44

Когда пройдет обработка документов?

    Александр Блазуцкий · 30.09.2019 в 08:59

    Добрый день, Анастасия.

    Если это Ваш первый займ, а автоматическая проверка не дала результатов, то ручная проверка сотрудниками будет проведена в первый будний день в приоритетном порядке.

Наталья · 30.09.2019 в 08:01

Взяла, займ, одобрили, деньги так и не пришли. Когда придут деньги?

    Александр Блазуцкий · 30.09.2019 в 09:01

    Добрый день, Наталья.

    Деньги отправляются сразу после подписания договора. Как правило, поступают на счет клиента тоже сразу, однако обработка платежа зависит от Вашего банка и по закону не может превышать 3 суток.

Александра · 30.09.2019 в 08:24

Добрый день! Сегодня дата платежа. Хотела закрыть долг, но у меня автоматически списали денежные средства для продления. Как отменить списание?

Даниил · 01.10.2019 в 10:12

Мне одобрили займ , осталось только ввести снилс и паспортные данные,написал номер снилса и мне пишут ,что он не действителен,хотя такого быть не может,что делать,на почту написал вам

    Александр Блазуцкий · 01.10.2019 в 10:29

    Добрый день, Даниил.

    Попробуйте ввести еще раз, возможно возникла ошибка при проверке данных. Если проблема не исчезнет, то с Вами свяжется специалист из службы поддержки и поможет ее решить. С уважением, команда Kredito24.

Андрей · 02.10.2019 в 05:37

О том что кредит одобрили договор прислали а перевести не могу на карту

юлия · 04.10.2019 в 06:53

скажите как долго обрабатываются документы и оформляется перевод ?

    Александр Блазуцкий · 04.10.2019 в 08:18

    Добрый день, Юлия. Для первого займа время обработки документов может занять до суток в будни и до 3-х дней в выходные. Для второго и последующих займов обработка документов занмает считанные минуты и отправка денежных средств происходит мгновенно. Начисление на Ваш счет может зависеть от работы Вашего банка, но, как правило, после отправки деньги сразу поступают на карту.

    С уважением, команда Кредито24.

Ильнар · 04.10.2019 в 10:34

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как выключить автоматическое списание денег с карты? Мне каждый час приходят сообщения о попытке снять с моей карты деньги, разных сум. Скажите как отключить? Я сам могу оплатить все что надо, либо займ, либо продление в тот момент когда мне будет удобно. А мне приходится с самого утра читать сообщения о попытке снятия, хотя снимать средства на карте будут только поздним вечером.

    Александр Блазуцкий · 04.10.2019 в 11:33

    Добрый день, Ильнар.

    Согласно подписанному договору система автоматически пытается провести 4 списания в день платежа, каждое следующее списание идет на сумму ниже предыдущего. При успешном списании задолженности дальнейших попыток не производится. Например, если вся сумма долга была покрыта автоматическим списанием, то договор займа закрывается, как выполненный обеими сторонами. За более подробной информацией обращайтесь в Службу поддержки по телефону 8 (495) 225 90 63.

    С уважением, команда Кредито24.

      Ильнар · 04.10.2019 в 11:37

      А если у меня списалась сумма продления на 10 дней, займ автоматически будет продлен в случае невозврата всей суммы? Либо нужен будет в личном кабинете делать продление и оплачивать снова?

        Александр Блазуцкий · 04.10.2019 в 12:32

        Ваше обращение было передано специалистам, с Вами свяжутся и помогут разобраться в Вашем вопросе.

София · 05.10.2019 в 18:41

Здравствуйте,пройдёт ли сегодня обработка данных?

    Александр Блазуцкий · 07.10.2019 в 08:17

    Добрый день, София.

    В будние дни обработка данных, как правило, проходит в тот же день в рамках часов работы сотрудников в порядке очереди. Для повторных клиентов обработка данных происходит автоматически и занимает считанные секунды в любой день.

    С уважением, команда Kredito24.

Анастасия · 05.10.2019 в 19:54

Скажите в вашей компании есть возможность продления сроков зайка?

Кристина · 06.10.2019 в 07:57

Одобрили займ часа 3 тому назад,а денег до сих пор нет

    Александр Блазуцкий · 07.10.2019 в 08:13

    Добрый день, Кристина.

    После одобрения деньги сразу отправляются в Ваш банк. Начисление на счет может зависеть от особенностей работы банка. Как правило, начисление происходит мгновенно, но в отдельных случаях может занимать до нескольких суток (до открытия операционного дня в банке-получателе).

    С уважением, команда Kredito24.

Артем · 08.10.2019 в 04:23

Как долго идет обработка фото паспорта при первом займе?

    Александр Блазуцкий · 08.10.2019 в 08:29

    Добрый день, Артем.

    Если Вы взяли первый онлайн займ, а автоматической обработки паспорта не хватило, то ручная обработка документов клиентов, обратившихся не в рабочее время, будет произведена в приоритетном порядке с началом следующего рабочего дня.

    С уважением, команда Kredito24.

Александр · 08.10.2019 в 05:35

У меня на карте не достаточно средств что мне делать

Александр · 08.10.2019 в 05:35

Но хочу получить займ на карту

    Александр Блазуцкий · 08.10.2019 в 08:34

    Добрый день, Александр.

    Чтобы проверить работоспособность карты, достаточно, чтобы на ее счету было 10 рублей. После проверки через списание случайной суммы до 10 рублей, списанные средства вернутся на карту. Переведите на счет карты указанную сумму, и попробуйте оформить заявку на займ.

    С уважением, команда Kredito24.

Сергей · 10.10.2019 в 16:51

Востановление пароля

    Александр Блазуцкий · 10.10.2019 в 16:56

    Добрый день, Сергей.

    Для восстановления пароля нажните на кнопку “Личный кабинет”. Сразу под полями для введения электронной почты и пароля находится ссылка с текстом “Забыли пароль?”. Нажав на нее, Вы перейдете на форму восстановления пароля. После восстановления Вы снова сможете позавать заявку на онлайн займ через личный кабинет.

    С уважением, команда Kredito24.

Сергей · 10.10.2019 в 16:54

Здравствуйте!
У меня возникла проблема с востановлением пароля. Делаю запрос на смену пароля, но временный пароль на указанную мной почту не приходит. Подскажите, как быть в этой ситуации?
С уважением, Сергей.

    Александр Блазуцкий · 10.10.2019 в 17:04

    Обратитесь в Службу Поддержки по телефону 8 (495) 225 90 63 или напишите письмо по адресу info@kredito24.ru.

Юрий · 10.10.2019 в 20:48

Идёт обработка по займу,написано,что10минут.жду уже около часа.как долго ещё ждать поступление денежных средств?

    Александр Блазуцкий · 11.10.2019 в 08:39

    Добрый день, Юрий.

    Если Вы впервые берете онлайн заем в Kredito24 и требуется ручная проверка документов, то она будет проведена в приоритетном порядке в начале операционного дня.

    С уважением, команда Kredito24.

Евгений · 11.10.2019 в 08:50

Перезвоните мне пожалуйста по номеру. 8 (***) ***-46-85 Евгений.

    Александр Блазуцкий · 11.10.2019 в 13:46

    Добрый день, Евгений.

    Ваш запрос отправлен в Службу поддержки онлайн займов.

    С уважением, команда Kredito24.

Наталья · 16.10.2019 в 12:37

Добрый день ! Какой способ оплаты самый быстрый для погашения займа ?

    Александр Блазуцкий · 16.10.2019 в 12:43

    Добрый день, Наталья.

    Наиболее быстрый способ – автоматическое списание с карты в день оплаты и погашение онлайн займа через личный кабинет. Как правило, также быстро проводятся платежи через QIWI (хотя их обработка после поступления на счет может занять некоторое время). Вы всегда можете задать любой вопрос, обратившись в Службу Поддержки по телефону 8 (495) 225 90 63 или написав письмо по адресу info@kredito24.ru.

    С уважением, команда Kredtito24.

Денис · 18.10.2019 в 08:06

На последнем шаге никуда не двигается
Все в обработке

    Александр Блазуцкий · 18.10.2019 в 09:56

    Добрый день, Денис.

    Если проблема еще не разрешилась, рекомендуем обратиться в Службу Поддержки онлайн займов по телефону 8 (495) 225 90 63 или напишите письмо по адресу info@kredito24.ru.

    С уважением, команда Kredito24.

Оставьте комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *