Ответы на самые популярные вопросы службы поддержки KREDITO24.RU

Друзья, у нас есть официальный блок с часто задаваемыми вопросами. Самые популярные мы решили опубликовать здесь. Возможно, эта информация окажется полезной!

Почему мой займ не был одобрен?

Дело в том, что решение о выдаче займа принимается автоматически алгоритмом больших данных (Big Data) а основе анализа более 20 000 параметров (поведение в сети, социальные сети, вся информация, доступная онлайн, поведенческие факторы). К сожалению, установить точную причину отказа невозможно. Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом и уже получали займы, вы сможете подать заявку снова через три дня. Если Вы подавали заявку впервые (займы ранее не выдавались), то оформить новую Вы сможете через семь дней после отказа.

Мой займ одобрен, а деньги до сих пор не поступили. Что случилось?

Если все данные были заполнены корректно, проверка документов занимает 10 минут и деньги списываются автоматически. Однако банки часто задерживают выплаты (3–5 дней). Вам нужно позвонить в ваш банк и написать о вашей проблеме info@kredito24.ru. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, пожалуйста, оставьте ваши контактные данные и наши представители с вами свяжутся.

Что будет, если я вовремя не успею погасить займ?

Согласно условиям договора и правилам работы сервиса, в день оплаты для Вашего удобства мы производим 4 попытки автоматического списания с вашей карты:

1 попытка — списание всей суммы (сумма займа + пени + штрафы)

2 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 30 дней

3 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 15 дней

4 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 7 дней

Если на вашем счету не оказалось достаточно средств для оплаты или пролонгации, необходимо оформить оплату/пролонгацию самостоятельно любым удобным способом:

1. В личном кабинете с помощью онлайн платежа с банковской карты.

2. Воспользоваться Киви-кошельком (опция “Платеж по реквизитам”) или любым другим он-лайн кошельком

3. Оплатить в банке по реквизитам:

Получатель: ООО МФK “Кредитех Рус”
ИНН 5501246928
КПП 770701001
р/с 4070181040220000007
Банк: АО “Альфа-Банк”, г. Москва,
к/с 3010 1810200000000593
БИК 044525593
Пожалуйста, не забудьте указать номер договора и ваши имя и фамилию в графе “назначение платежа”.

Если Вы по какой-то причине не можете в данный момент осуществить оплату, за Вас это могут сделать родственники или друзья, используя наши реквизиты (ссылка выше) и ОБЯЗАТЕЛЬНО указав номер договора и Вашу фамилию.

Какой процент я заплачу за пользование займом?

Процент за пользование займом составляет 2,15% в день от суммы займа. Например, при оформлении займа на сумму 2000 руб на 7 дней, расчет суммы к возврату будет происходить по следующей схеме:

2000 руб = сумма займа

301 руб = 2,15% умножить на количество дней (в данном случае, семь).

Моя карта подойдёт для перечисления средств?

Мы работаем только с именными картами Visa, Master card или МИР. Если Вы сомневаетесь, подходит ли ваша карта, проконсультируйтесь, со службой поддержки по телефону 84952259063 или написав на почту info@kredito24.ru. В случае проблем перевода средств на вашу карту, с вами может связаться представитель службы поддержки и уведомит о возможности привязать другую банковскую карту в личном кабинете для осуществления транзакции.

Как заменить банковскую карту?

Для того, чтобы заменить банковскую карту, Вам необходимо выбрать в Личном Кабинете опцию “обновить информацию о банковской карте”. После этого необходимо произвести верификацию новой карты точно так же как и при первичной верификации:

1. Ввести все данные карты

2. Получить код верификации

3. Ввести его в поле для кода через запятую

4. Подтвердить верификацию карты

Важно! Если вы заранее узнали о необходимости перерегистрации карты, пожалуйста, сделайте это до оформления новой заявки, иначе она (заявка) автоматически будет оформлена на старую карту.

Mы будем благодарны,если вы поставите поставите нам оценку на нашей странице в Facebook.

Наша служба поддержки к вашим услугам!

E-Mail:info@kredito24.ru

Контактный телефон: 8495225 9063