1.1 Где гарантии, что вы не мошенники?

ООО МКК “Кредито24”, владелец бренда Kredito24, занесена в официальный реестр микрофинансовых организаций Центрального банка России под номером: 651303552003006.

Мы работаем в строгом соответствии с требованиями регулятора. Учитывая особое внимание Центробанка ко всем МФО, любые выявленные нарушения быстро пресекаются. Являясь одной из крупнейших компаний в России, мы дорожим годами наработанной положительной репутацией нашей компании.

Наш фактический и юридический адрес: 127473, г. Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16, стр. 1, этаж 1, пом. X, комн. 13.

Организационные документы: Правила предоставления микрозаймов и Общие условия оформления займа.

1.2 Как исправить кредитную историю, если она была испорчена из-за мошенников?

Если ваша кредитная история была испорчена из-за действий мошенников, то по итогам обработки заявления в полицию в случае установления факта мошеннических действий на основании этого дела в Бюро кредитных историй направляется запрос. В нем содержится требование об исключении из истории пострадавшего записи, порочащей его репутацию по вине мошенников. Пожалуй, это единственный случай, при котором возможно изменение данных БКИ. Мы призываем вас ответственно относиться к взятым на себя долговым обязательствам.

1.3 Могу ли я доверять вам свои персональные данные?

Защита персональных данных проходит по всем стандартам, установленным в законодательстве РФ. Персональные данные наших клиентов защищены по тем же принципам, которые используются в ведущих отечественных банках. Протоколы шифрования и выделенные каналы данных исключают вероятность утечек. Кроме того, при отсутствии уникальных ключей, расшифровка данных займет нецелесообразно много времени.

1.4 Что делать, если на меня оформили кредит без моего согласия?

Если вы не оформляли заем, а вам поступил звонок от нашей компании о начислении штрафов за просрочку, то вам необходимо обратиться в отделение полиции с заявлением о факте мошенничества. Обратитесь в службу поддержки Kredito24 по телефону +7 495 225-90-63, сообщите о факте подачи заявления о мошенничестве в полицию и следуйте дальнейшим рекомендациям сотрудника. Звонки принимаются с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, указано Московское время.

Для исключения подобных ситуаций мы рекомендуем своим клиентам внимательно относиться к персональным данным и не передавать их непроверенным лицам и организациям.

2.1 Как я могу погасить займ?

У клиентов нашей компании есть несколько способов погасить займ, в том числе как минимум один бесплатный согласно требованиям Центробанка:

• Через личный кабинет по кнопке “Погасить займ” или "Частично погасить займ". Клиент самостоятельно оплачивает займ частично или полностью с любой привязанной карты. Сервис взымает 6% комиссии за перевод (минимальная комиссия 30 рублей). В последний день займа списание на всю сумму займа может пройти автоматически при условии наличия полной суммы средств на счету.
• Оплата банковским переводом на реквизиты компании. В случае перевода со счета Альфа-Банка или банка-партнера комиссия за операцию составит 0%. Информацию об условиях переводов со счетов других банков уточняйте в службах поддержки соответствующих организаций. Обратите внимание, что на осуществление межбанковского перевода может уходить до 3 операционных дней. Датой погашения считается дата поступления средств на счет компании.
• Через терминалы и платежную систему QIWI. 1,8% комиссии за перевод. Для оплаты в терминале ищите Kredito24.
• Оплата через сеть терминалов Элекснет и МКБ. 0% комиссии за перевод.

2.2 Могу ли я погасить займ досрочно, если да, то как?

Досрочное погашение возможно сделать на протяжении всего срока действия договора займа. Для этого первоначально вам необходимо уведомить нашу компанию о намерении досрочного погашения:

• Через электронную почту info@kredito24.ru 
• По телефону +7 495 225-90-63. Звонки принимаются с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, указано Московское время.

2.3 Сколько я переплачу, если погашу займ досрочно?

При досрочном погашении займов вы платите только за фактическое время пользования услугой. Если вы брали займ на 20 дней, а погасили его уже через 10, то проценты будут начислены только за 10 дней пользования займом.

Обратите внимание, что при досрочном погашении в личном кабинете вам автоматически формируется платеж по состоянию на текущий день. Датой погашения при этом считается дата поступления денежных средств на наш счет. Как правило, это происходит мгновенно, однако возможны случаи задержек со стороны банков. Если деньги пришли, например, на следующий день, то погашение будет считаться частичным досрочным.

Внимательно проверяйте статус задолженности, не забывайте что для Бюро кредитных историй имеет значение факт введения штрафных санкций, а не величина суммы задолженности.

2.4 Что делать, если я не могу погасить займ вовремя?

Если у вас возникли сложности в погашении займа, то вы можете оформить продление займа в личном кабинете. Условия продления займа будут рассчитаны автоматически исходя из первоначального срока займа. Платеж за пролонгацию займа можно осуществить в Личном кабинете. Для пролонгации потребуется подписать дополнительное соглашение на продление. Для более детальной информации вы можете обратиться в Службу поддержки.

3.1 Как я могу закрыть свой личный кабинет, если я более не собираюсь пользоваться вашими услугами?

Согласно действующему законодательству, вы можете отправить запрос в компанию с просьбой закрыть ваш личный кабинет. Для этого вам необходимо прислать на почту info@kredito24.ru селфи с паспортом и фото или скан копию заявления для блокировки (разблокировки) личного кабинета, написанного в свободной форме на имя Генерального директора ООО МКК “Кредито24” Селиванова Д.С. В заявлении необходимо указать свои паспортные данные.

Остались вопросы? Вы можете позвонить по телефону +7 495 225-90-63 с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, указано Московское время.

Обращаем внимание, что личный кабинет не может быть закрыт, если существует действующий договор или есть задолженность. Процедура станет доступна только после погашения долга или окончания действия договора займа.

3.2 Я сменил паспорт (банковскую карту, фамилию), как мне обновить данные в личном кабинете?

Если ваши персональные данные устарели, например, по причине замены утерянных документов, то вы сможете самостоятельно обновить их в процессе оформления новой заявки через личный кабинет. Если у вас возникли вопросы, направляйте их на нашу почту info@kredito24.ru.

4.1 Почему у меня нет личного кабинета, если я уже брал займ в Kredito24?

Уважаемые клиенты, если вы оформляли займ до 18 января 2021 года или у вас не было открытого займа на 18 января 2021 года, чтобы получить новый или очередной заем, пожалуйста, заполните анкету на главной странице. Повторные клиенты, как обычно, получат максимальную вероятность одобрения.

4.2 Зачем мне банковская карта, если есть виртуальная карта QIWI?

Для оформления займа вам обязательно потребуется именная банковская карта платежных систем Visa, MasterCard или МИР, выпущенная российским банком. Именная карта является дополнительным способом идентификации клиента, а также наличия у него активного банковского счета для перевода денег после одобрения займа. Виртуальные карты при оформлении заявки не принимаются.
Если у вас нет банковской карты или у нее истек срок годности, Вы можете получить ее у наших партнеров.

4.3 Какая ежедневная и годовая процентная ставка по займу?

Для клиентов, которые оформили займ после 1.07.2019 включительно ежедневная ставка составляет 1%, годовая – 365%.

Для клиентов, которые оформили займ после 28.01.2019 и до 30.06.2019 включительно ежедневная ставка составляет 1,5%, годовая – 547,5%.

Для клиентов, которые оформили займ после 1.12.2018 и до 27.01.2019 включительно ежедневная ставка составляет 2,15%, годовая – 784,75%.

Для клиентов, которые оформили займ до 30.11.2018 включительно ежедневная ставка составляет 1,9%, годовая – 693,5%.

4.4 Какие карты не принимаются?

Для оформления заявки не подойдут следующие виды карт:

• Виртуальные и неименные (без имени владельца) карты.
• Карты банков Qiwi, Round bank, Кредит Юнион, Связной, Почта Банк.
• Карты Electron и Maestro (без CVV2 кода на обороте карты).

4.5 Какой должна быть банковская карта?

• С прописанными фамилией и именем владельца.
• Платежные системы: Visa, MasterCard или МИР.
• На счету карты должно быть доступно не менее 10 рублей.
• Номер карты состоит из 16 цифр.

4.6 Почему мне стоит обратиться именно в Kredito24?

Минимум документов, быстрое решение, быстрые выплаты. При повторных обращениях выдача займа происходит еще быстрее. Корректировать данные анкеты необходимо только в случае их изменений, например при замене паспорта, а также ежегодно подтверждать номер СНИЛС.

Вы будете всегда в курсе наших последних новостей. Мы напомним вам, когда следует пойти и обновить паспорт согласно закону РФ, а также о том, что срок действия вашей карты подходит к концу и вам необходимо ее или перевыпустить, или зарегистрировать новую в нашей системе.

4.7 Как правильно оформить официальное обращение в компанию

Обращение получателя финансовой услуги должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный) в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.

Микрофинансовая организация обязана довести до сведения получателей финансовых услуг рекомендацию по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии): 1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией; 2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 3) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются; 4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить; 5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

5.1 В каких городах я могу взять займ?

Kredito24 предлагает свои услуги для всех граждан РФ, находящихся в любом месте на территории страны. Определение геолокации уточняется в процессе заполнения заявки. Во избежание ошибок рекомендуем во всплывающем окне разрешить доступ нашим службам к данным вашей геолокации, предварительно выключив VPN сервисы и убедившись, что ваш IP относится к России.

5.2 Как получить одобрение на максимальную сумму?

Мы рекомендуем сразу указывать ту сумму займа, которая вам в данный момент нужна. Шансы на одобрение большой суммы растут с каждым займом в нашей компании при условии отсутствия случаев просрочек платежей. Решение о выдаче той или иной суммы принимается автоматически нашей системой скоринга, работающий на самообучающихся алгоритмах обработки BigData. Даже если максимальная сумма не будет одобрена, наша система предложит альтернативные варианты, среди которых вы сможете выбрать подходящий. 

5.3 Как я могу взять второй займ?

Оформление второго, третьего и последующих займов осуществляется через личный кабинет только, если у вас нет активных займов.

Просто выберите сумму и срок займа в соответствующем разделе. После отправки заявки в случае одобрения ознакомьтесь с персональными условиями. Согласие с положениями договора вы выражаете цифровой подписью в форме кода, отправленного на ваш телефон в виде СМС-сообщения. После подписания деньги автоматически высылаются на счет вашей банковской карты.

5.4 Как я могу подать заявку на заем по телефону?

Подать заявку в Kredito24 вы можете только через интернет. Заявки по телефону могут быть оформлены только после представления согласно действующему законодательству Российской Федерации в отношении деятельности микрофинансовых организаций.

Если это первый заем, начните оформление с запроса суммы на главной странице. В случае повторного обращения, просто войдите в личный кабинет. Не забудьте, что если ваши персональные данные поменялись с последнего визита, вам следует обновить их, направив копии по адресу info@kredito24.ru.

5.5 Как я узнаю статус своего займа?

Вся необходимая информация по вашему займу всегда доступна в личном кабинете на нашем сайте. Если по какой-либо причине у вас нет доступа в интернет, то вы можете уточнить интересующие вас моменты по телефону +7 495 225-90-63 с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, указано Московское время.

5.6 Какая сумма займа мне доступна?

Берете ли вы впервые займ в Kredito24 или являетесь ли вы постоянным клиентом нашего сервиса, сразу выбирайте нужную вам сумму. Если по какой-то причине эта сумма не будет одобрена, то вам предложат альтернативные варианты. Всегда в заявке указывайте именно ту сумму, которая вам нужна.

5.7 Когда я могу взять новый займ, если я выплатил прошлый?

Как только в вашем личном кабинете обновится информация о погашении предыдущего займа, у вас сразу появится возможность оформления нового. Как правило, данные будут обновлены не позже, чем через сутки после зачисления средств для погашения задолженности на наш счет.

5.8 Когда я получу деньги?

После заполнения анкеты автоматической системой будет рассмотрена ваша заявка. Это займет немного времени. В случае спорной ситуации, заявка будет направлена на ручную обработку специалистом, который свяжется с вами.

Если заем одобрен, то деньги будут отправлены сразу после отправки копий электронных копий документов и завершения оформления займа. На вашем счету они окажутся сразу после обработки операции вашим банком. Как правило, это происходит почти мгновенно.

5.9 Код подтверждения не приходит, что делать?

Код в формате СМС отправляется автоматически. Если вы не получили сообщение, сначала проверьте, корректно ли вы указали свой номер телефона? Далее, попробуйте проверить состояние сети и перезагрузить устройство. Если после этого сообщение не поступило, то попробуйте запросить пароль еще раз. Обратите внимание, что если ваш IP не принадлежит России, то запросы на отправку сообщений могут отклоняться: перед повторным запросом убедитесь, что у вас выключены VPN службы.

Если после этого на протяжении 5 минут СМС не поступит, обратитесь к вашему мобильному оператору, чтобы уточнить причину перебоев доставки СМС-сообщений.

В случае, если ничего из описанного выше не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки, написав на почту info@kredito24.ru или позвонив по телефону +7 495 225-90-63 с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, указано Московское время.

5.10 Могу ли я подать заявку на микрозайм ночью или в выходные дни?

Вы можете подать заявку в любое время. Если вы новый клиент, то для заключения договора потребуется проверка отправленных документов, которая будет произведена в первой половине следующего рабочего дня. Для клиентов компании, которые уже брали займ ранее, выплата запрашиваемых средств в случае одобрения последует сразу после подписания договора в автоматическом режиме вне зависимости от дня недели и времени суток.

Вы можете сравнить предложения от разных банков, страховых и юридических фирм и выбрать наиболее подходящее для вас на этой странице

Ваша банковская карта неожиданно закончилась или была утеряна.

Вам нужно срочно оформить страховку на отдых, получить полис ОСАГО или застраховать жизнь.

Также доступен сервис дистанционной записи к врачу.

Если Вы планируете поездку заграницу и хотите проверить наличие задолженностей.

Вы можете заказать кредитный отчет или проверить свои данные в базе должников.

Вы также можете заказать юридическую консультацию или услуги адвоката.